SERVICE CLIENT

Le Client au centre de nos préoccupations

Parce que la satisfaction client est notre moteur, nous avons souhaité mettre en place un service transversal à l’entreprise accessible à l’ensemble de nos clients sous contrat: le Service Clients.
Notre équipe prend en charge l’ensemble des incidents et des demandes liés à votre contrat, et ce en respectant les niveaux de service associés (Garantie du Temps d’Intervention, …)

Vos requêtes sont traitées par palier (escalade) selon le niveau de complexité de votre demande. Que cette intervention soit réalisée à distance, sur site ou qu’elle soit programmée dans le temps, vous bénéficiez des garanties d’une intervention rapide et complète réalisée par des professionnels dédiés à vos problématiques.

Les Clés de notre performance

Traçabilité des interventions, Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) :

  • Respect des garanties de niveau de service (SLA)
  • Statistiques mensuelles
  • Taux de résolution

Baromètre de la satisfaction client.